Trong tiến trình chuyển đổi số đang lan tỏa trên toàn quốc, việc đổi mới phương thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, khiếu nại và tố cáo của người dân trở thành yêu cầu thiết yếu đối với lực lượng Công an. Tại tỉnh Đắk Lắk – địa bàn rộng lớn, dân cư phân tán và nhiều đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống – mô hình tiếp dân truyền thống gặp nhiều hạn chế, đặc biệt trong việc tạo điều kiện để người dân phản ánh thông tin kịp thời. Trước yêu cầu thực tiễn đó, Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk đã chủ động tham mưu triển khai mô hình tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng và mạng xã hội, mở ra một kênh tương tác mới, gần dân và thuận tiện hơn.

Một trong những bước đi quan trọng là việc thay đổi số điện thoại đường dây nóng phản ánh tiêu cực của cán bộ, chiến sĩ sang số 0789.55.88.99, dễ nhớ và thuận tiện hơn cho người dân sử dụng. Đồng thời từ tháng 8/2025, hai trang mạng xã hội mang tên “Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk” trên Facebook và Zalo Official Account được đưa vào vận hành. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận thông tin mà còn là kênh tuyên truyền pháp luật, phổ biến quy trình khiếu nại – tố cáo, chia sẻ các bài viết định hướng dư luận, góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng.

Công tác quản trị các trang mạng xã hội được giao cho lãnh đạo, cán bộ am hiểu nghiệp vụ, thành thạo công nghệ, tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo vệ bí mật Nhà nước và an ninh mạng; có cơ chế kiểm soát đa tầng bảo đảm không xảy ra lộ lọt thông tin hay sự cố an ninh trong quá trình vận hành. Song song với đó, công tác tuyên truyền về đường dây nóng và hai trang mạng xã hội được triển khai sâu rộng trong các buổi họp thôn, buôn, hội nghị cơ sở, các phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc và nhiều hoạt động cộng đồng khác. Điều này giúp người dân, kể cả ở những vùng xa, nhanh chóng tiếp cận và sử dụng hiệu quả kênh phản ánh mới.

Kết quả bước đầu cho thấy mô hình phát huy hiệu quả rõ rệt. Trong năm 2025, đường dây nóng tiếp nhận hơn 350 cuộc gọi, trong đó có 12 phản ánh liên quan cán bộ Công an. Trên Zalo OA, 178 bài viết được đăng tải với hơn 1.000 lượt xem; trang Facebook thu hút 1.207 lượt theo dõi và hơn 1.100 lượt tương tác với 31 bài đăng. Các phản ánh của người dân rất đa dạng: thông tin về an ninh trật tự, vi phạm pháp luật, tệ nạn xã hội, biểu hiện tiêu cực của cán bộ chiến sĩ, khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính… Từ những thông tin do người dân cung cấp, lực lượng Công an đã kịp thời chuyển đến Công an xã, phường để xác minh và xử lý nhiều vụ việc ngay từ cơ sở; giúp ngăn chặn từ sớm nhiều tình huống phức tạp, góp phần giữ vững ổn định an ninh trật tự trên địa bàn. Bên cạnh đó, một số trường hợp người dân phản ánh cán bộ gây phiền hà đã được kiểm tra và xử lý nghiêm, tạo hiệu ứng răn đe trong lực lượng, góp phần củng cố kỷ luật, kỷ cương thực thi công vụ, tăng tính minh bạch, nâng cao niềm tin của người dân đối với lực lượng Công an tỉnh.

Hiệu quả của mô hình không chỉ nằm ở số lượng phản ánh được tiếp nhận mà còn thể hiện rõ trong sự chuyển biến về phong cách phục vụ của cán bộ thanh tra. Từ chỗ làm việc theo lối hành chính, cán bộ chuyển sang tư duy phục vụ, coi trọng lắng nghe, giải đáp và hỗ trợ người dân một cách chuyên nghiệp. Kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp trực tuyến, khả năng xử lý thông tin cũng được nâng cao đáng kể. Đồng thời, sự phối hợp giữa các đơn vị nghiệp vụ trong quá trình xử lý phản ánh trở nên nhịp nhàng, giảm thời gian giải quyết và nâng cao hiệu quả công việc.

Việc lưu trữ, phân loại và số hóa qua điện thoại, trang Zalo O.A và trang Facebook giúp tạo ra lượng dữ liệu lớn phục vụ cho công tác thống kê, phân tích và dự báo. Qua đó, Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk sớm phát hiện các nhóm vấn đề, khu vực tiềm ẩn nguy cơ bất ổn, lĩnh vực dễ phát sinh tiêu cực. Đây là cơ sở quan trọng để chỉ đạo, điều hành công tác thanh tra và quản lý nhà nước về an ninh trật tự trong thời gian tới.

Hướng tới tương lai, Thanh tra Công an tỉnh Đắk Lắk tiếp tục xác định mô hình tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng và mạng xã hội là một trong những giải pháp chiến lược. Đơn vị sẽ tiếp tục tăng cường truyền thông để người dân thường xuyên sử dụng hai kênh này; đào tạo nâng cao kỹ năng số cho cán bộ; siết chặt bảo mật dữ liệu; hoàn thiện các quy trình phối hợp liên thông; đồng thời đề xuất hoàn thiện hành lang pháp lý liên quan đến tiếp nhận thông tin trên môi trường mạng. Đây là một bước tiến quan trọng, góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an tỉnh Đắk Lắk hiện đại, minh bạch, gần dân và luôn vì Nhân dân phục vụ.