Xã Ea Hồ, huyện Krông Năng, là một xã trên địa bàn huyện đặc biệt khó khăn, tập trung phần lớn người đồng bào dân tộc thiểu số (chiếm gần 70% dân số toàn xã), việc tiếp cận công nghệ thông tin của một số bộ phận còn nhiều hạn chế.

Thời gian qua, thực hiện ý kiến chỉ đạo của Công an huyện cũng như lãnh đạo cấp trên về việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Định danh điện tử mức độ 2 và triển khai Đề án 06 của Chính phủ góp phần chuyển đổi số quốc gia, Công an xã đã tích cực tuyên truyền về Dịch vụ công trực tuyến và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn xã Ea Hồ.​

​

Cán bộ Công an xã Ea Hồ hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Ngoài ra, Công an xã đã chủ động ban hành kế hoạch triển khai thực hiện Mô hình “Hai ngày không viết”, “Một ngày không hẹn” và thực hiện việc hỗ trợ công dân trong giải quyết các thủ tục hành chính được nhân dân đồng tình, ủng hộ, giảm thiểu thời gian giải quyết, đi lại, đặc biệt là các trường hợp lớn tuổi, không biết tiếng Việt.

Mô hình “Hai ngày không viết”: Khi công dân đến yêu cầu giải quyết TTHC tại Bộ phận tiếp dân Công an xã vào ngày thứ 3 và thứ 5 hàng tuần sẽ được cán bộ Đoàn viên hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, hồ sơ theo yêu cầu của loại TTHC theo quy định (khi tổ chức, người dân có yêu cầu). Đoàn viên thanh niên hỗ trợ tại Bộ phận tiếp dân của Công an xã tiến hành viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ (trừ trường hợp một số TTHC đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ) ; kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; nhận hồ sơ; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại bộ phận tiếp dân. Cán bộ Công an xã gửi giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định và không thu phí viết hộ. Công dân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong các giấy tờ, hồ sơ theo quy định. Mô hình này được thực hiện tại Bộ phận tiếp dân của Công an xã.

Mô hình “Một ngày không hẹn”: Khi công dân đến yêu cầu thực hiện một số TTHC tại Bộ phận tiếp dân vào ngày thứ Sáu hàng tuần, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ được tiếp nhận và giải quyết ngay. Cán bộ tiếp nhận xử lý hồ sơ, trình ký và trả kết quả ngay sau đó cho công dân (trong giờ hành chính, không viết giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả).

​ Mô hình “Hai ngày không viết, một ngày không hẹn” và hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến của Công an xã Ea Hồ

Trong thời gian tới, để đẩy mạnh việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn xã, nhằm góp phần nâng cao Chỉ số cải cách hành chính của xã Ea Hồ nói chung và Công an xã nói riêng, Công an xã Ea Hồ đề ra một số giải pháp để triển khai thực hiện như sau:

Thứ nhất, tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về lợi ích và sự thuận tiện của dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần thông qua các hình thức tuyên truyền trực quan; thông qua các tin bài, được đăng phát trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đồng thời, tiếp tục thực hiện các biện pháp phổ biến, hướng dẫn người dân, tổ chức truy cập, nộp hồ sơ trực tuyến thay thế cho cách thức thực hiện thủ tục hành chính công truyền thống (in tờ rơi, tờ gấp; xây dựng các clip hoạt họa, các video… hướng dẫn cụ thể quy trình thực hiện TTHC trên môi trường mạng). Từ đó làm gia tăng mức độ tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, tổ chức trên địa bàn xã.

Thứ hai, chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Công an xã đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao.

Thứ ba, bố trí bộ phận hướng dẫn, tận tình giúp đỡ người dân thao tác thực hiện nộp thủ tục hành chính trên môi trường mạng./.