Năm 2022, với sự quan tâm, chỉ đạo sát sao, thường xuyên của Công an huyện, sự nỗ lực của Công an các xã, công tác cải cách hành chính của Công an huyện Cư Kuin đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Một số kết quả nổi bật về công tác cải cách hành chính của Công an huyện Cư Kuin trong 6 tháng đầu năm 2022 như sau:

Thứ nhất, về triển khai sáng kiến, cải tiến niêm yết TTHC bằng mã QR: Nhằm thực hiện có hiệu quả chương trình chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết TTHC, từ tháng 06/2022, Công an huyện đã triển khai niêm yết TTHC bằng mã QR tại tất cả các đơn vị giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức từ cấp huyện đến cấp xã. Quá trình triển khai bước đầu đã mang lại lợi ích, sự thuận tiện cho người dân. Với cách làm này, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh có kết nối Internet thực hiện quét mã QR là dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện thủ tục nhanh chóng, kịp thời, tiết kiệm chi phí, thời gian.

Đồng chí Lê Đình Khương – Trưởng Công an xã Dray Bhăng hướng dẫn người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính qua mã QR

Ngoài ra, các mã QR dẫn trực tiếp đến địa chỉ trên Trang Dịch vụ công  Bộ Công an nên sẽ đảm bảo tính cập nhật, kịp thời khi các TTHC khi có sự thay đổi và khuyến khích người dân tìm hiểu, nghiên cứu và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an.

Bảng niêm yết các TTCH tại Công an xã Dray Bhăng

Thứ hai, về triển khai sáng kiến, cải tiến về khảo sát sự hài lòng qua mã QR: Để có thể đáp ứng được yêu cầu khảo sát sự hài lòng của người dân thường xuyên, liên tục, thuận tiện, từ tháng 04/2022, Công an huyện đã triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân qua mã QR tại Bộ phận Một cửa Công an huyện và tại Công an các xã. Mã QR đã được niêm yết tại tất cả các bộ phận tiếp công dân, công dân sử dụng điện thoại quét mã QR có thể truy cập biểu mẫu và trả lời các câu hỏi khảo sát và các phản hồi của công dân được hệ thống ghi nhận ngay lập tức trên phần mềm. Đến nay Công an tỉnh đã ghi nhận hơn 100 lượt khảo sát. Căn cứ kết quả khảo sát, Công an huyện đã đề ra được các biện pháp khắc phục tồn tại, hạn chế và cải thiện, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Mẫu khảo sát sự hài lòng của người dân qua mã QR

Thứ ba, Công an huyện đã nghiên cứu và xây dựng hòm thư góp ý online và tích hợp trên ứng dụng Zalo OA của trang Công an huyện Cư Kuin và trang Zalo của các xã trực thuộc để tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp của nhân dân đối với các mặt công tác của lực lượng Công an huyện và hạn chế những bất tiện, cồng kềnh khi gửi ý kiến thông qua Hòm thư truyền thống, Mã QR Hòm thư góp ý được niêm yết công khai bên cạnh hòm thư góp ý vật lý truyền thống tại Bộ phận tiếp dân Công an huyện tạo thuận tiện cho người dân đóng góp ý kiến bất kỳ.

Mã QR và hướng dẫn thực hiện góp ý online

Hình ảnh người dân đang đóng góp ý kiến

Thứ tư, về kiểm soát chặt chẽ hoạt động cũng như tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ, Công an huyện đã bố trí, lắp đặt camera giám sát có thu âm thanh tại Bộ phận tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC Công an huyện. Đồng thời, nghiên cứu xây dựng biểu mẫu, mã QR và các nội dung cần thiết phù hợp với thực tế của đơn vị để số hóa quản lý công dân ra vào trụ sở và đăng ký số thự tự giải quyết thủ tục hành chính tại đơn vị. Công dân khi đến làm việc tại trụ sở Công an huyện Cư Kuin sẽ được cán bộ trực tiếp dân của đơn vị hướng dẫn quét mã QR để đăng ký nội dung mà công dân liên hệ giải quyết, sau khi quét mã QR và điền đầy đủ các thông tin cá nhân, công dân sẽ có số thứ tự đăng kí tự động được kết nối trực tiếp với các đội nghiệp vụ. Cán bộ các đội nghiệp vụ căn cứ theo thông tin người dân đã đăng ký để tiến hành giải quyết thủ tục cho người dân lần lượt theo thứ tự đảm bảo tính công bằng tuyệt đối, cũng như tiết kiệm thời gian cho người dân, thay thế hình thức bốc số thứ tự thủ công bằng giấy trước đây kém hiệu quả và gây nhiều khó khăn trong công tác quản lý.

Hướng dẫn người dân quét mã QR

Kết quả nêu trên là những thay đổi tích cực của Công an huyện Cư Kuin trong kiểm soát TTHC, CCHC năm 2022 nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần phục vụ Nhân dân tốt hơn./.