Nhằm tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dân liên quan đến việc cấp CCCD gắn chip và dữ liệu dân cư, cư trú được nhanh chóng, thuận tiện, lãnh đạo Công an tỉnh đã chỉ đạo Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, Công an các huyện, thị xã, thành phố khẩn trương thành lập đường dây nóng để tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của công dân trên địa bàn tỉnh liên quan đến công tác cấp CCCD, dữ liệu dân cư.

Theo đó, các đơn vị đã công bố rộng rãi 31 số điện thoại để công dân liên hệ. Đồng thời, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH Công an tỉnh và Công an các huyện, thị xã, thành phố tiếp tục kết hợp sử dụng các trang Zalo, Facebook để tiếp cận, tương tác, hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc của công dân. Sau hơn 01 tháng đầu triển khai, các đơn vị đã tiếp nhận, trả lời hơn 5.000 cuộc gọi của công dân đến đường dây nóng, đã giải đáp thắc mắc qua các trang Zalo hơn 2.000 lượt câu hỏi liên quan đến thủ tục và kết quả cấp CCCD, hồ sơ thủ tục đăng ký cư trú và thông tin công dân trên hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Số điện thoại đường dây nóng hỏi - đáp về CCCD

Theo Thiếu tá Nguyễn Thị Kim Oanh – Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết: “Do một số yếu tố khách quan như: ảnh hưởng của dịch Covid – 19; công dân vừa được thu nhận hồ sơ cấp CCCD xong thì đã thay đổi  nơi đăng ký thường trú dẫn đến thông tin công dân trong dữ liệu dân cư và dữ liệu CCCD chưa được đồng bộ, thống nhất; thời gian hẹn trả CCCD chưa cố định bởi nhiều lý do khách quan, có trường hợp công dân đã làm thủ tục cấp CCCD nhưng vẫn chưa được nhận và không biết hỏi bộ phận nào để biết kết quả. Khi công dân liên hệ chúng tôi trực tiếp tra cứu thông tin của công dân trên hệ thống CCCD và CSDLQG về dân cư để kịp thời giải đáp mọi thắc mắc của người dân, đồng thời hướng dẫn công dân liên hệ đầu mối để nhận thể hoặc hướng dẫn công dân chỉnh sửa các thông tin công dân bị sai lệch,  thậm chí có trường hợp công dân làm thủ tục cấp CCCD tại các tỉnh khác cần tra cứu kết quả thì cán bộ sẽ cung cấp số điện thoại của địa phương đó cho công dân để liên lạc, trao đổi”.

Cán bộ Phòng Quản lý hành chính về trật tự xã hội tiếp nhận, giải đáp thắc mắt cho người dân

Trong thời gian tới, Công an tỉnh Đắk Lắk sẽ tiếp tục duy trì và phát triển thêm nhiều tính năng của đường dây nóng và kết hợp sử dụng các trang Zalo, Facebook trên địa bàn toàn tỉnh để kịp thời giải đáp những vấn đề vướng mắc của công dân liên quan đến cấp CCCD và dữ liệu dân cư, cư trú. Việc làm này nhằm góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính để phục vụ Nhân dân tốt hơn./.