Xác định đẩy mạnh cải cách hành chính là một trong những giải pháp trọng tâm, “đột phá” trong năm 2023 của toàn lực lượng Công an thị xã. Do vậy, ngay từ đầu năm 2023, đơn vị đã triển khai cho các Đội trực thuộc, Công an các phường, xã phát huy vai trò tích cực, chủ động, sáng tạo trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính nghiên cứu, khai thác ứng dụng công nghệ thông tin đổi mới phương thức làm việc, nhằm thực hiện mục tiêu phục vụ Nhân dân “Tốt hơn - Nhanh hơn – Hiệu quả hơn”. Quán triệt phương châm “Nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính”, qua hơn 9 tháng thực hiện, nhiều cách làm mới đã được triển khai thực hiện. Điển hình như:

Phối hợp với Ngân hàng Vietcombank thiết kế và in Thẻ hướng dẫn đăng ký tài khoản định danh điện tử phát hơn 20.000 thẻ miễn phí cho người dân gồm những thông tin như: Tên, Số điện thoại, Tài khoản VneID, Mật khẩu tài khoản nhằm giúp người dân dễ dàng ghi nhớ, lưu trữ, thuận thiện, giảm nguy cơ mất an toàn thông tin của người dân trong việc sử dụng ứng dụng.

Phối hợp, tổ chức nhiều chương trình, hoạt động tình nguyện, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân với các hình thức đa dạng như: tổ chức phát hơn 1000 suất bánh, nước, khăn ướt và hơn 10 mũ bảo hiểm cho người dân đi qua địa bàn thị xã để trở về quê ăn tết; phối hợp với Đội thiện nguyện Buôn Hồ trao tặng 150 phần quà trị giá 50.300.000 đồng kết hợp tuyên truyền về an toàn giao thông, dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm bồi dưỡng chính trị thị xã Buôn Hồ.

Công an thị xã tổ chức phát bánh, nước miễn phí và tuyên truyền pháp luật

Chủ động xây dựng các video, poster tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ công, các quy định về pháo, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính… phát trực tiếp trên tivi tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Công an thị xã và trên các trang Zalo, Facebook của đơn vị. Là đơn vị đầu tiên tổ chức cho cán bộ chiến sỹ Công an thị xã đồng loạt thay đổi khung ảnh đại diện facebook, zalo cá nhân nhằm tuyên truyền rộng rãi việc cài đặt ứng dụng VNEID.

Công an thị xã thiết kế, in các poster tuyên truyền tại các địa điểm công cộng

Phối hợp với đài truyền hình xây dựng Clip cán bộ Công an thị xã tuyên truyền, hướng dẫn về định danh điện tử và ứng dụng VNEID. Đổi mới các hình thức tuyên truyền về định danh điện tử, VNEID,… như: Sử dụng người có ảnh hưởng trên không gian mạng (KOL) để tuyên truyền trên các nền tảng mạng xã hội như: Facebook. Tiktok,…; tranh thủ các chức sắc tôn giáo tuyên truyền cho quần chúng nhân dân,…

Tổ chức cấp định danh tiện tử, căn cước công dân tại Trung tâm bảo trợ xã hội và Bệnh viện tâm thần tỉnh Đắk Lắk, các Nhà thờ trên địa bàn vào khoảng thời gian người dân đi lễ, các địa điểm hiến máu nhân đạo... Bên cạnh đó, xuất phát từ thực tế tình hình địa bàn, người dân chủ yếu làm nông, không có nhiều thời gian rảnh vào ban ngày nên ngoài giờ hành chính đơn vị bố trí các trạm cấp định danh tiện tử, căn cước công dân vào khung giờ từ 16h đến 22h các ngày trong tuần và cả ngày thứ 7, Chủ nhật nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho quần chúng nhân dân trên địa bàn.

Triển khai Zalo Mini App trong đơn vị, với những tính năng cụ thể như: Xây dựng nội dung trả lời các câu hỏi thường gặp trong phần thông tin – hướng dẫn để hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của người dân một cách nhanh chóng, đơn giản; Người dân có thể bốc số thứ tự giải quyết thủ tục hành chính tại nhà hoặc tại cơ quan Công an thông qua hình thức quét mã QR liên kết vào App được niêm yết tại trụ sở và theo dõi số thứ tự hiện tại đang được giải quyết thủ tục hành chính thông qua điện thoại của mình, qua đó góp phần chủ động, tiết kiệm được thời gian ngồi đợi cho người dân; Tiếp nhận và trả lời góp ý, phản ánh kiến nghị của người dân thông qua App, nhằm giải quyết nhanh chóng những khó khăn vướng mắc, tồn tại hạn chế một cách công khai minh bạch cho người dân; Liên kết với đường link Cổng dịch vụ công trực tuyến và Trang Zalo OA của Công an thị xã, hỗ trợ người dân dễ dàng tiếp cận để thao tác đăng ký thủ tục hành chính trực tuyến và tiếp cận thông tin, tin tức trên trang Zalo OA của đơn vị.

Giao diện Zalo Mini App của Công an thị xã

Chủ động nghiên cứu, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính giảm từ 7 đến 5 ngày đối với 01 thủ tục thuộc lĩnh vực phòng cháy chữa cháy. Bên cạnh đó, chủ động triển khai sổ tay cải cách hành chính tại Đội CS QLHC về TTXH, CS GT-TT, CS PCCC&CNCH, Công an phường, xã. Qua đó, giải quyết hồ sơ trước hạn cho nhiều trường hợp, tiết kiệm thời gian, công sức của người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại đơn vị, nâng cao sự hài lòng của người dân.

Trong thời gian tới, Công an thị xã Buôn Hồ sẽ tiếp tục nghiên cứu, triển khai thêm các hoạt động thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả chất lượng các mặt công tác Công an nói chung và chất lượng phục vụ nhân dân trên địa bàn nói riêng

Qua đây, Công an thị xã rất mong nhận được ý kiến góp ý của bà con về chất lượng phục vụ của đơn vị để tiếp tục hoàn thiện hơn nữa các quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, mang đến các trải nghiệm tốt nhất cho bà con khi đến cơ quan giải quyết các thủ tục hành chính. Mọi ý kiến góp ý có thể thông qua các hình thức như: bỏ phiếu vào hòm thư góp ý tại trụ sở các đơn vị; góp ý trực tiếp bằng điện thoại thông minh của mình bằng cách quét mã QR được dán tại các điểm tiếp dân; truy cập vào các trang Zalo của Công an thị xã Buôn Hồ, Công an xã, phường nơi mình cư trú hoặc gọi qua đường dây nóng 0357.47.06.06./.