Những lưu ý khi thanh toán lệ phí cấp hộ chiếu trực tuyến trên Cổng dịch vụ công

Hiện nay, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk đã tiếp nhận và thanh toán lệ phí, phí hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công Bộ Công an đối với các thủ tục sau: cấp hộ chiếu phổ thông cho công dân Việt Nam ở trong nước,  cấp thị thực cho người nước ngoài ở Việt Nam, cấp thẻ tạm trú cho người nước ngoài ở Việt Nam, gia hạn tạm trú cho người nước ngoài ở Việt Nam...

Tuy nhiên, quá trình thanh toán trên cổng dịch vụ công, một số trường hợp gặp khó khăn khi thanh toán do chưa nắm được thao tác hoặc lỗi hệ thống không gửi thông báo nộp phí về tin nhắn và email của công dân. Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn và có một số lưu ý đối với công dân khi thanh toán lệ phí, phí lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh trên cổng dịch vụ công như sau:

1. Các cách thực hiện thanh toán lệ phí, phí

Cách 1: Đối với trường hợp công dân nhận được tin nhắn SMS và email yêu cầu thanh toán lệ phí, phí

* Sau khi được duyệt hồ sơ, công dân sẽ nhận được tin nhắn SMS và email yêu cầu thanh toán lệ phí, phí với các mức theo quy định; công dân bấm trực tiếp vào đường link đề nghị thanh toán trong tin nhắn SMS hoặc email và thao tác theo hướng dẫn của hệ thống.

* Công dân bấm vào “Thanh toán trực tuyến”, hệ thống sẽ hiện mã QR; công dân đăng nhập tài khoản ngân hàng (có đăng ký banking) và quét mã QR trên để tiến hành thanh toán lệ phí, phí hồ sơ. 

Ảnh minh hoạ tin nhắn SMS và email yêu cầu thanh toán

Cách 2: Đối với trường hợp công dân không nhận được tin nhắn SMS và email yêu cầu thanh toán lệ phí, phí: có 03 cách:

- Thứ 1: Công dân đăng nhập vào trang https://dichvucong.bocongan.gov.vn, ấn vào tên của mình ở góc trên bên phải, chọn quản lý hồ sơ đã nộp, sẽ thấy nút thanh toán. Công dân bấm vào “Thanh toán”, hệ thống sẽ hiện mã QR; công dân đăng nhập tài khoản ngân hàng (có đăng ký banking) và quét mã QR trên để tiến hành thanh toán lệ phí, phí hồ sơ. 

- Thứ 2: Công dân đăng nhập vào trang https://dichvucong.bocongan.gov.vn, chọn mục “tra cứu hồ sơ”, nhập mã hồ sơ (xem trong tin nhắn điện thoại khi nộp hồ sơ thành công) và mã xác nhận hiện bên cạnh, ấn tra cứu sẽ hiện nút thanh toán. Công dân bấm vào “Thanh toán”, hệ thống sẽ hiện mã QR; công dân đăng nhập tài khoản ngân hàng (có đăng ký banking) và quét mã QR trên để tiến hành thanh toán lệ phí, phí hồ sơ.

- Thứ 3: Công dân đăng nhập vào trang http://dichvucong.bocongan.gov.vn/bocongan/tracuu; nhập mã hồ sơ (xem trong tin nhắn điện thoại khi nộp hồ sơ thành công) và mã xác nhận hiện bên cạnh, ấn tra cứu sẽ hiện nút thanh toán. Công dân bấm vào “Thanh toán”, hệ thống sẽ hiện mã QR; công dân đăng nhập tài khoản ngân hàng (có đăng ký banking) và quét mã QR trên để tiến hành thanh toán lệ phí, phí hồ sơ.

2. Một số nội dung cần lưu ý khi thanh toán lệ phí, phí lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh trên cổng dịch vụ công

- Sau khi thanh toán, đã thấy trừ tiền, công dân phải đợi trang thanh toán hiện mã hồ sơ thì mới thành công (Không được tắt cửa sổ web nếu chưa hiện mã hồ sơ sẽ gây ra lỗi trừ tiền nhưng không cập nhật trạng thái đã thanh toán).

- Nếu trong 30 ngày làm việc từ lúc có yêu cầu thanh toán lệ phí, lệ phí mà công dân không tiến hành thanh toán thì hồ sơ sẽ bị huỷ.

- Để kiểm tra trạng thái thanh toán, công dân đăng nhập vào trang https://dichvucong.bocongan.gov.vn, chọn mục “tra cứu hồ sơ”, nhập mã hồ sơ và mã xác nhận hiện bên cạnh, bấm tra cứu. Sau khi hệ thống trả kết quả, nếu còn nút “thanh toán” thì hồ sơ chưa thanh toán hoặc thanh toán bị lỗi; nếu không còn nút “thanh toán” thì hồ sơ đã thanh toán thành công.

- Đối với những trường hợp công dân nộp phí, lệ phí nhiều lần mới chuyển đổi trạng thái đã thanh toán, hoặc công dân đã hoàn thiện hồ sơ nhưng không đủ điều kiện được cấp giấy tờ xuất nhập cảnh. Sau khi kiểm tra, đối soát, cán bộ Phòng quản lý xuất nhập cảnh và phòng hậu cần sẽ phối hợp hoàn phí, lệ phí cho công dân theo quy định.

- Đối với những trường hợp công dân đã nộp phí, lệ phí (đã trừ tiền từ tài khoản ngân hàng), nhưng sau 24 giờ hệ thống vẫn không đổi trạng thái “đã thanh toán”, công dân, cần liên hệ trực tiếp với Phòng Quản lý xuất nhập cảnh,  Công an tỉnh Đắk Lắk (Địa chỉ: 01 Lý Thái Tổ, P. Tân Lợi, Tp. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk), số điện thoại: 02623.955.329 để được hướng dẫn, hỗ trợ.