Ứng dụng Chatbot AI trong cải cách hành chính tại Công an phường Buôn Hồ

Nổi bật trong đó là mô hình Chatbot AI “Cẩm nang cho lực lượng bảo vệ An ninh trật tự ở cơ sở”. Đây là phần mềm mô phỏng giao tiếp con người, tích hợp 154 nguồn tài liệu gồm các Luật, Thông tư, Nghị định liên quan đến lực lượng bảo vệ An ninh trật tự ở cơ sở. Chatbot hoạt động tương tác trực tiếp với người dùng 24/7. Thay vì phải liên hệ trực tiếp với Công an phường hoặc mở nhiều nguồn tài liệu để tra cứu khi thực hiện nhiệm vụ như hướng dẫn công dân, tiếp nhận thủ tục hành chính hay giải quyết vụ việc, lực lượng An ninh cơ sở có thể hỏi trực tiếp Chatbot và nhận được trả lời tự động.

Giao diện Chatbot AI

Chatbot giải đáp nhiều câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính

CSKV hỗ trợ người dân gửi hồ sơ qua Cổng dịch vụ công

Công an phường triển khai “Bình dân học vụ số” tại Buôn Kli A

Sau khi triển khai mô hình, lực lượng bảo vệ An ninh trật tự ở cơ sở phấn khởi và đánh giá cao tính hiệu quả trong công tác. Chỉ sau một tháng thí điểm, hệ thống đã tiếp nhận hơn 19.250 câu hỏi. Đồng thời, tỷ lệ hồ sơ đủ điều kiện tiếp nhận qua dịch vụ công tăng 10%, giảm tình trạng trả lại hồ sơ do thiếu thành phần như trước. Những kết quả này không chỉ giảm tải cho bộ phận tiếp nhận thủ tục hành chính mà còn nâng cao tính minh bạch, củng cố niềm tin của nhân dân vào lực lượng Công an và các cơ quan bảo vệ pháp luật. Thành công từ “Trợ lý ảo” vừa là minh chứng sinh động cho niềm tin của người dân, vừa đặt ra trách nhiệm lớn đối với lực lượng Công an trong việc hoàn thiện và nâng cấp hệ thống liên tục.

Bên cạnh đó, Công an phường còn bố trí CSKV có mặt một ngày mỗi tuần tại địa bàn phụ trách để hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục hành chính và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đi lại. Đồng thời, CSKV triển khai mô hình “Bình dân học vụ số”, giúp người dân, đặc biệt là những đối tượng ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, nắm bắt và làm chủ công nghệ số, từ đó tham gia sâu hơn vào nền kinh tế số và xã hội số.

Trong thời gian tới, Công an phường sẽ nghiên cứu mở rộng đối tượng sử dụng Chatbot để hỗ trợ thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Hệ thống sẽ được thường xuyên cập nhật thông tin mới, đặc biệt là các quy định pháp luật, các câu hỏi thường gặp của nhân dân và doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu nâng cấp tính năng của Chatbot. Với quyết tâm chính trị cao và sự vào cuộc đồng bộ, Công an phường Buôn Hồ đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu “Chính quyền điện tử, công dân điện tử, xã hội số”, góp phần nâng cao năng lực quản lý nhà nước, phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của nhân dân, doanh nghiệp và các tổ chức trên địa bàn./.