Công an phường Tân Lập đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích người dân đánh giá cải cách hành chính qua VNeID

Thông qua mục đánh giá cải cách hành chính trong Công an nhân dân trên ứng dụng VNeID, người dân có thể tham gia đánh giá đối với nhiều lĩnh vực như quản lý cư trú; cấp và quản lý căn cước; định danh và xác thực điện tử; tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; đăng ký, quản lý phương tiện; quản lý ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự và các nội dung khác có liên quan.

Việc đánh giá được thực hiện thuận tiện trên môi trường điện tử, giúp người dân chủ động phản ánh trải nghiệm thực tế sau khi được cán bộ, chiến sĩ tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết công việc. Những ý kiến về thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm, sự tận tình trong hướng dẫn, thời gian giải quyết, mức độ thuận tiện của thủ tục cũng như những khó khăn, vướng mắc phát sinh là nguồn thông tin để lực lượng Công an tiếp tục rà soát, nâng cao chất lượng phục vụ.

Giao diện mục đánh giá cải cách hành chính trong Công an nhân dân trên ứng dụng VNeID.

Cán bộ Công an phường Tân Lập hướng dẫn người dân thực hiện đánh giá cải cách hành chính trên ứng dụng VNeID.

Đối với lực lượng Công an, những phản hồi của người dân là cơ sở để nhìn nhận khách quan hơn những mặt đã làm tốt cũng như các khâu còn hạn chế, bất cập trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Qua đó, cán bộ, chiến sĩ có thêm cơ sở điều chỉnh phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử, kỹ năng hướng dẫn và hiệu quả giải quyết công việc; kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, góp phần tạo chuyển biến thực chất trong công tác cải cách hành chính ngay từ cơ sở.

Xác định người dân vừa là đối tượng phục vụ, vừa trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, Công an phường Tân Lập thường xuyên bố trí cán bộ tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác đánh giá trên ứng dụng VNeID khi đến liên hệ giải quyết công việc. Trong quá trình hướng dẫn, cán bộ, chiến sĩ giải thích rõ mục đích, ý nghĩa của việc đánh giá, khuyến khích người dân phản ánh khách quan, đúng với trải nghiệm thực tế, ghi nhận những mặt tích cực và góp ý đối với những nội dung còn chưa hài lòng.

Cán bộ Công an phường Tân Lập hướng dẫn người dân lựa chọn lĩnh vực thủ tục hành chính để đánh giá quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ.

Việc khuyến khích người dân tham gia đánh giá còn góp phần tăng cường sự tương tác giữa lực lượng Công an với Nhân dân. Thay vì chỉ tiếp nhận phản ánh khi phát sinh khó khăn, vướng mắc, thông qua VNeID, lực lượng Công an có thêm kênh thường xuyên để lắng nghe ý kiến từ chính những người trực tiếp sử dụng các dịch vụ hành chính.

Trên cơ sở các ý kiến phản hồi, Công an phường Tân Lập tiếp tục rà soát quy trình, phương pháp tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết công việc; phát huy những mặt được người dân ghi nhận, đồng thời kịp thời khắc phục những nội dung còn hạn chế. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng tác phong làm việc trách nhiệm, gần dân, lắng nghe Nhân dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.