Công an xã Ea Ktur đồng hành cùng Nhân dân trong chuyển đổi số

Theo khảo sát của Công an xã, trung bình mỗi tháng có khoảng 1.100 lượt người dân đến đề nghị được hướng dẫn sử dụng các nền tảng dịch vụ công trực tuyến. Trong khi đó, lực lượng trực tiếp thực hiện nhiệm vụ này chỉ gồm 01 cán bộ chuyên trách và 03 cán bộ, chiến sĩ kiêm nhiệm, bên cạnh việc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác. Đáng chú ý, một bộ phận người cao tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh; một số người dân là đồng bào dân tộc thiểu số còn gặp khó khăn khi đọc, hiểu các bước hướng dẫn bằng tiếng phổ thông hoặc thao tác với những thông tin cá nhân có đặc thù riêng.

Trước yêu cầu đó, lực lượng Cảnh sát khu vực Công an xã Ea Ktur đã chủ động nghiên cứu, xây dựng phần mềm mô phỏng giao diện một số nền tảng dịch vụ công như VNeID, Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng Dịch vụ công Bộ Công an. Phần mềm được thiết kế để người dân có thể thực hành từng bước, từ kích hoạt tài khoản định danh, đăng nhập đến thao tác thử quy trình nộp hồ sơ trực tuyến. Các thao tác thực hành được thực hiện trên môi trường mô phỏng, không sử dụng thông tin cá nhân của người dân, qua đó hạn chế nguy cơ lộ, lọt thông tin trong quá trình hướng dẫn. 

Từ tháng 8/2026, Công an xã Ea Ktur triển khai thí điểm phần mềm tại trụ sở Công an xã và một số thôn, buôn. Thay vì chỉ hướng dẫn bằng lời hoặc trực tiếp thực hiện thay cho người dân, cán bộ Công an hướng dẫn người dân tự thao tác trên môi trường mô phỏng, qua đó giúp hình thành kỹ năng và sự tự tin khi sử dụng các nền tảng số.

Lực lượng Công an xã hướng dẫn người dân thao tác phần mềm

Qua thời gian thử nghiệm, bước đầu cho thấy cách làm này phù hợp với những người chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhất là người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số. Người dân có điều kiện làm quen với từng bước thao tác, giảm tâm lý e ngại, sợ thực hiện sai; đồng thời, số trường hợp phải hướng dẫn lặp lại có xu hướng giảm. Qua đó, không chỉ góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến mà còn giúp giảm áp lực cho cán bộ trực tiếp hướng dẫn.

Lực lượng tham gia bảo vệ ANTT ở cơ sở đến nhà dân để hướng dẫn sử dụng phần mềm

Điểm đáng ghi nhận trong cách làm của Công an xã Ea Ktur là việc xuất phát từ yêu cầu thực tế ở cơ sở để chủ động tìm giải pháp phù hợp với từng nhóm người dân. Cùng với ứng dụng công nghệ, Công an xã chú trọng phối hợp với cấp ủy, chính quyền, các đoàn thể, già làng, người có uy tín tại các thôn, buôn để tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số.

Từ những thao tác tưởng như đơn giản trên môi trường mô phỏng, người dân từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm sự phụ thuộc vào cán bộ hướng dẫn và chủ động hơn trong thực hiện thủ tục hành chính. Đây cũng là cách Công an xã Ea Ktur cụ thể hóa tinh thần gần dân, sát dân, lấy sự thuận tiện của người dân làm một trong những thước đo hiệu quả công tác.

Thời gian tới, Công an xã Ea Ktur tiếp tục hoàn thiện, nhân rộng phần mềm mô phỏng tại các thôn, buôn; tăng cường phối hợp với cấp ủy, chính quyền và các lực lượng ở cơ sở để hỗ trợ người dân, nhất là những người còn hạn chế về kỹ năng số. Qua đó, góp phần nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, thúc đẩy cải cách hành chính và đưa chuyển đổi số đến gần hơn với từng người dân trên địa bàn.